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customer harassment policy

カスタマーハラスメントへの対応
ホームエードの方針
​１．基本方針

ホームエード株式会社（以下、当社）は、「地域と共に」「顧客と共に」「社員と共に」「礼節と共に」を社是とし、電設資材のベストパートナーとして「徹底した品揃え」「スピーディーな物流体制」「的確でタイムリーな提案」を実践することで、お客様と共に社会貢献することに取組んでおります。

また、当社は、お客様からの正当なご意見やご要望に対しては、誠心誠意対応することで、お客様から支持され続ける会社になることを目指しております。

しかしながら、弊社の従業員に対する過度な要求、暴言、脅迫などのカスタマーハラスメントに該当する行為もごく稀に発生しております。

当社としましては毅然とした対応をすることで、従業員の安全と心身の健康を守り、お客様との健全で良好な関係をこれまで以上に構築できるよう努めてまいります。​

２．対象となる行為

​厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為を対象とします。​

  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動

  • 継続的な言動、執拗な言動

  • 土下座の要求

  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、および合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）

  • 差別的な言動、性的な言動

  • 当社で働く従業員個人への攻撃や要求

  • 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

  • 不合理又は過剰なサービスの提供の要求

  • 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

​３．ハラスメント行為への対応方針

上記に該当する行為が発生したと当社が判断した場合、以下の対応を取らせていただきます。​

  • 不当な要求には毅然とした態度でお断りします。

  • 当社がカスタマーハラスメントと判断した場合はお客様対応をお断りさせて頂きます。

  • 悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関と連携し厳正に対処します。

​４．お客様へのお願い

今後とも電設資材のベストパートナーとしてお客様と共に発展していくために、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

令和8年10月1日

代表取締役社長  兼岩　徹

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